EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SERVIAPP
0. INFORMACIÓN GENERAL Y CANAL DE ATENCIÓN
La web www.serviapp.es opera en régimen de fase piloto de manera estrictamente gratuita y sin fines comerciales. Para cualquier comunicación, los usuarios pueden dirigirse de forma directa al canal de atención oficial a través de la dirección de correo electrónico: info@serviapp.es
1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
SERVIAPP (en adelante, "la Plataforma") es una herramienta tecnológica de intermediación digital cuya única finalidad es conectar a usuarios solicitantes de servicios a domicilio (en adelante, "el Cliente") con profesionales autónomos o empresas independientes (en adelante, "el Profesional") en aquellas provincias y localidades del territorio español donde la Plataforma se encuentre disponible u operativa. La Plataforma no es una empresa de reformas, fontanería, electricidad ni de ningún otro sector técnico; no ejecuta obras, no presta servicios a domicilio, ni actúa como empleador, contratista, subcontractista, socio o agente de ninguno de los Profesionales registrados. La actividad de la Plataforma se limita estrictamente a la puesta en contacto automatizada ("Match"). El uso de la Plataforma está restringido exclusivamente a personas mayores de edad (18 años cumplidos).
2. INEXISTENCIA DE RELACIÓN LABORAL Y CONTRACTUAL
El contrato, acuerdo, negociación, presupuesto, ejecución del trabajo y posterior pago se realizan única y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma es ajena a dicha relación jurídica. El Profesional es un sujeto jurídico independiente que ejerce su actividad a su propio riesgo y ventura, y bajo su total responsabilidad, utilizando sus propios materiales, herramientas y metodologías de trabajo. La Plataforma no genera, calcula ni envía presupuestos; dicha tarea corresponde en exclusiva al Profesional de forma independiente.
3. EXCLUSIÓN ABSOLUTA DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS
La Plataforma, sus propietarios, administradores y empleados quedan completamente exentos de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, laboral o administrativa, y no responderán en ningún caso de:
Daños Materiales: Destrozos, roturas, averías secundarias, inundaciones, incendios o desperfectos causados en la vivienda, local comercial o propiedad del Cliente durante o después de la ejecución del servicio por parte del Profesional.
Daños Personales, Laborales o Morales: Lesiones, accidentes, bajas médicas o perjuicios morales sufridos por el Cliente, convivientes, terceros, así como los daños de cualquier índole sufridos por el Profesional o sus operarios dentro del inmueble del Cliente.
Delitos o Faltas: Hurto, robo, estafa, apropiación indebida, coacciones o cualquier otra conducta ilícita penal cometida por cualquiera de las partes.
Retrasos e Incumplimientos: El abandono de la obra o servicio, retrasos en los plazos de entrega, o la no comparecencia de cualquiera de las partes a la cita acordada.
Garantía del Trabajo: La falta de calidad, defectos estéticos, vicios ocultos o la invalidez de las reparaciones efectuadas por el Profesional. La Plataforma no ofrece ninguna garantía comercial ni técnica sobre los trabajos.
4. LIMITACIÓN RESPECTO A PRECIOS, PRESUPUESTOS Y PAGOS
Todos los precios, tarifas, facturas y presupuestos son pactados de forma privada entre el Cliente y el Profesional. La Plataforma no interviene en la fijación de precios, no emite facturas por los trabajos, no recauda dinero de los Clientes y no se responsabiliza de:
Sobrecostes no autorizados o modificaciones unilaterales del presupuesto por parte del Profesional.
Pagos por adelantado o "señales" que el Cliente entregue al Profesional y que este último no devuelva o ejecute.
El impago o retraso en el pago de los servicios por parte del Cliente hacia el Profesional.
5. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE LA VERIFICACIÓN DE PROFESIONALES
Aunque la Plataforma realiza esfuerzos comerciales para mantener un estándar de calidad, el Cliente acepta que es su responsabilidad exclusiva solicitar, verificar y comprobar antes de la contratación:
Que el Profesional cuenta con la titulación, homologación o carnés técnicos oficiales necesarios para la actividad.
Que el Profesional está dado de alta en la Seguridad Social (RETA) y al corriente de sus obligaciones fiscales (Hacienda).
Que el Profesional dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil (SRC) vigente que cubra los posibles siniestros in la vivienda. La aparición de un Profesional en la Plataforma no constituye un aval, certificación o garantía legal de su situación administrativa, técnica o fiscal por parte de la Plataforma.
6. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSENTIMIENTO DE CESIÓN ("MATCH")
Al pulsar el botón de solicitud, el Cliente otorga su consentimiento expreso, inequívoco e informado para que la Plataforma ceda sus datos de contacto (Nombre, Teléfono, Email, Provincia, Localidad y Descripción del problema) a un máximo de tres (3) Profesionales que encajen con su solicitud. La Plataforma no garantiza la disponibilidad inmediata de Profesionales para todas las solicitudes de Match. Una vez realizada la cesión de datos para el "Match", cada Profesional pasa a ser Responsable Independiente del Tratamiento de dichos datos bajo la normativa del RGPD y la LOPDGDD. La Plataforma no se hace responsable del uso indebido, spam, acoso o filtración de datos que el Profesional pueda realizar con la información facilitada.
6 BIS. EJERCICIO DE DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)
En cumplimiento de la normativa europea y nacional de protección de datos, se informa a todos los usuarios (Clientes y Profesionales) que podrán ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Para ejercer cualquiera de estos derechos, bastará con enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico oficial de soporte de la herramienta (info@serviapp.es), indicando claramente el derecho que se desea ejecutar sobre sus datos registrados.
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, DERECHO DE EXCLUSIÓN Y SUMISIÓN JURÍDICA
En caso de conflicto, disputa, desacuerdo o reclamación entre el Cliente and el Profesional, las partes se comprometen a resolverlo entre sí, eximiendo explícitamente a la Plataforma de actuar como mediador, árbitro, perito o juez. La Plataforma se reserva el derecho absoluto de suspender o expulsar de forma definitiva y unilateral a cualquier Cliente o Profesional que vulnere estas condiciones, reciba quejas reiteradas o actúe de forma contraria a la ética de la herramienta. Para cualquier controversia legal que involucre directamente a la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
8. CONDICIONES ESPECÍFICAS Y DECLARACIÓN RESPONSABLE PARA LOS PROFESIONALES REGISTRADOS
Los Profesionales que se den de alta en la Plataforma para recibir solicitudes de Match aceptan y declaran bajo su total responsabilidad (Declaración Responsable):
Que se encuentran en situación de alta legal en el régimen correspondiente de la Seguridad Social (RETA o mutualidad) y en la Agencia Tributaria (Hacienda), estando al corriente de todas sus obligaciones fiscales, sectoriales y laborales.
Que cuentan con las pólizas de Seguro de Responsabilidad Civil vigentes y con cobertura suficiente para responder por cualquier siniestro en el domicilio de los Clientes.
Que la información, tarifas, ámbitos de actuación y titulaciones facilitadas a la Plataforma son verídicas. Cualquier falsedad dará lugar a la expulsión inmediata y a la reclamación por daños de imagen a SERVIAPP.
Que se comprometen a realizar un uso ético de los datos de los Clientes, quedando estrictamente prohibido revender dichos datos, hacer spam o utilizarlos para fines distintos al presupuesto solicitado de forma privada.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA MARCA
El nombre "SERVIAPP", su logotipo, design de la página web, estructura de Match, textos y código fuente son propiedad exclusiva de la Plataforma. Queda totalmente prohibida su reproducción, copia o imitación por parte de usuarios o profesionales sin autorización expresa por escrito.
10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La Plataforma se reserva el derecho a modificar, actualizar o adaptar las presentes Condiciones del Servicio en cualquier momento para adaptarlas a novedades legislativas o cambios en el modelo de negocio. El uso continuado de la web tras dicha modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.